Politique de remboursement

Merci d’avoir effectué vos achats chez DDPAI. Nous espérons que vos achats vous plairont, mais si vous n’êtes pas entièrement satisfait des produits ou souhaitez demander une réparation, nous sommes toujours là pour vous aider.

Période de garantie

Garantie limitée d’UN (1) an sur les produits de la boutique en ligne DDPAI

La boutique en ligne DDPAI fournit le service de garantie et l’assistance clientèle officielle. Cette garantie s’applique uniquement aux produits achetés sur la boutique en ligne DDPAI : store.ddpai.com. DDPAI garantit que, dans des conditions normales d’utilisation, le produit est exempt de défauts de matériau et de fabrication pendant la période de garantie. La période de garantie de la caméra embarquée DDPAI est d’un an à compter du jour où vous recevez le produit.

Produit : Nous offrons une garantie limitée de 1 an sur la caméra embarquée achetée sur la boutique en ligne DDPAI ; tous les accessoires sont couverts par une garantie de 3 mois.

Pour bénéficier du service de garantie, les conditions suivantes doivent être remplies :

√ Le produit a été utilisé normalement pendant la période de garantie spécifiée et ne présente aucun signe de dommage externe.

√ Le produit n’a fait l’objet d’aucun démontage, d’aucune modification ni d’aucun ajout non autorisés et non conformes aux recommandations du guide officiel du produit.

√ Le produit n’a subi aucun dommage accidentel.

√ Vous êtes en mesure de fournir une preuve d’achat valide.

Remarque : afin de nous aider à identifier et à résoudre le problème avec précision, les clients peuvent être tenus de fournir des éléments de diagnostic pertinents, notamment, mais sans s’y limiter, des photos, des vidéos, des détails sur l’installation, des informations sur le câblage et la carte mémoire, ou des captures d’écran des messages d’erreur. Les clients peuvent également être invités à télécharger et à installer des mises à jour spécifiques du logiciel ou du micrologiciel dans le cadre du processus de dépannage.

Veuillez noter que l’absence d’informations de diagnostic suffisantes peut limiter notre capacité à vérifier le problème, à en déterminer la cause ou à traiter les demandes de garantie.

La garantie ne s’applique pas :

Les dommages causés par une modification, un démontage, une ouverture du produit et/ou une tentative de réparation non autorisés (non prévus dans le manuel officiel du produit) ;
Les pièces consommables, telles que les batteries ou les revêtements de protection, susceptibles de se dégrader naturellement avec le temps, sauf si une défaillance est due à un défaut de matériau ou de fabrication ;
Les dommages esthétiques, notamment, mais sans s’y limiter, les rayures, les bosses et le plastique cassé au niveau des ports, sauf si une défaillance est due à un défaut de matériau ou de fabrication ;
Les dommages causés par l’utilisation de composants ou de produits tiers ;
Les dommages accidentels (par exemple, si le produit tombe ou subit des dégâts des eaux) ;
Les défaillances ou dommages du produit causés par un incident majeur ou une catastrophe naturelle (par exemple, un incendie, un tremblement de terre, la foudre, etc.) ;
Les dommages résultant d’une installation, d’une utilisation et/ou d’un fonctionnement incorrects du produit, non conformes au manuel officiel du produit ;
Les défauts causés par l’usure normale ou le vieillissement ;
Les dommages causés par une utilisation inappropriée des batteries et des chargeurs ;
Si le numéro de série du produit a été retiré ou effacé ;

Comment demander le service de garantie ?

Si vous rencontrez un problème avec votre produit, veuillez contacter support@ddpai.com et expliquer le plus précisément possible la nature du problème. Notre personnel d’assistance technique tentera de diagnostiquer et de résoudre votre problème par courriel ou à distance. Il pourra vous être demandé de télécharger et d’installer certaines mises à jour logicielles.
Si le problème ne peut pas être résolu par téléphone ou par une mise à jour logicielle, vous devrez renvoyer le produit à DDPAI pour des tests et une inspection complémentaires. Veuillez nous contacter à l’adresse ecommerce@ddpai.com et soumettre une demande de service après-vente avant de renvoyer tout produit.
Lorsque vous nous envoyez un produit, les frais d’expédition sont à la charge du consommateur. Le montant des frais dépend de la société de livraison que vous choisissez. La boutique en ligne DDPAI prendra en charge les frais d’expédition lors du renvoi du produit au consommateur.
Veuillez noter que la réparation du produit peut entraîner une perte de données ; veuillez d’abord sauvegarder vos données.
Si l’adresse du destinataire que vous fournissez est erronée ou si le destinataire refuse la livraison, toute perte qui en résulte sera à la charge du destinataire.
Si le produit ne peut pas être livré ou si sa réception est refusée, il sera retourné à DDPAI. DDPAI a le droit de disposer du produit.
Lors de la réception du produit, veuillez vérifier qu’il est en bon état. Assurez-vous qu’il ne présente aucun dommage susceptible d’être survenu pendant la livraison ou pour toute autre raison. Tout dommage subi par les articles pendant le transport doit être signalé au centre de service après-vente DDPAI dans les 24 heures. Pour tout autre problème concernant votre produit retourné, veuillez en informer DDPAI dans les 48 heures suivant la date de réception. Passé ce délai, DDPAI considérera que le produit n’est pas endommagé et qu’il fonctionne normalement.

DDPAI n’est pas responsable des garanties supplémentaires ni des engagements pris par les revendeurs, les agents, les distributeurs ou tout autre tiers.

Politique de retour et de remboursement

DDPAI s’engage à satisfaire ses clients. Si le produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un remboursement intégral ou un échange dans les 14 jours suivant la date de livraison.

À l’issue de la période de 14 jours, seul le remplacement ou la réparation du produit est accepté. Nous ne sommes responsables d’aucun remboursement au-delà des 14 jours suivant la date de livraison.

Les clients doivent nous informer dans les 14 jours suivant la date de livraison s’il manque une pièce du produit ou s’ils ont reçu le mauvais produit.

La boutique en ligne DDPAI ne propose ni remboursement ni échange pour les problèmes liés aux produits causés par les clients. Vous pouvez toutefois contacter le service client de DDPAI pour toute demande d’assistance concernant un produit.

Les produits achetés auprès d’autres canaux que la boutique en ligne DDPAI sont soumis aux politiques propres à chaque plateforme. DDPAI n’est pas responsable de leur remboursement ni de leur retour.

Remarque importante : En règle générale, les commandes en cours de traitement, en attente ou déjà expédiées (vous avez reçu le numéro de suivi ou le statut de votre commande est « terminée ») ne peuvent pas être annulées. Si, en raison d’un cas de force majeure, vous devez refuser la livraison après l’expédition du colis par DDPAI, les politiques de retour et de remboursement suivantes s’appliquent.

Retour des produits dans les 14 jours pour obtenir un remboursement

Si votre achat ne vous satisfait pas, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant sa date de livraison afin d’obtenir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu, ne pas avoir été porté ni utilisé, être muni de ses étiquettes et se trouver dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Si le retour est imputable au consommateur, celui-ci doit prendre en charge les frais d’expédition. Le montant exact dépend du transporteur choisi.

Si vous souhaitez tout de même procéder au retour, veuillez envoyer le produit à l’adresse suivante :

Nom du destinataire : He Fenmei
Adresse du destinataire : 5th Floor, Building 5, Guangda Manufacturing Smart Valley, No. 8 Fengbao Road, Tangxia Town (Freight Elevator 5-2)
Ville du destinataire : Dongguan City
État/Province du destinataire : Guangdong Province
Pays du destinataire : China
Code postal du destinataire : 523000
Téléphone du destinataire : 18487451993

Si les marchandises reçues sont endommagées ou ne sont pas conformes pour des raisons qui nous sont imputables, le consommateur n’est pas tenu de prendre en charge les frais d’expédition à ce titre.

Pour commencer une procédure de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse ecommerce@ddpai.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que des instructions indiquant comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement initial. Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit peut également avoir besoin de 7-15 jours pour traiter le remboursement et le créditer.

Politique de retour des produits achetés auprès d’un tiers

Si le produit DDPAI que vous avez acheté auprès d’un magasin ou d’un vendeur tiers ne fonctionne pas à votre satisfaction ou ne convient pas à votre installation, veuillez contacter le magasin ou le vendeur tiers auprès duquel le produit a été acheté afin de connaître sa politique de retour et de remboursement. Toutes les procédures de retour et de remboursement concernant les produits DDPAI achetés auprès de magasins ou de vendeurs tiers sont soumises aux politiques spécifiques de ces magasins ou vendeurs tiers.

Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’êtes pas satisfait à 100 % de votre achat. N’oubliez pas que nous sommes à votre disposition pour toute question concernant nos produits ou nos services. Vous pouvez nous contacter par e-mail à ecommerce@ddpai.com